A. インターネットエクスプローラーの、｢ツール｣メニューから｢インターネットオプション｣を選んでいただきまして、
｢詳細設定｣タブから｢ブラウズ｣の｢パッシブFTP（ファイヤーウォールおよびDSLモデム互換用）を使用する｣のチェックを外して、OKを押し再度再生を試して下さい。

※｢コンピューターを保護するため、このプログラム機能の一部がWindowsファイアウォールでブロックされています。｣とのメッセージが出た場合は、｢ブロックを解除する｣を選択して下さい。

※上記の方法でも、再生ができない場合は、ルーター、モデム、PCの再起動をお試し下さい。
ルーター、モデムの再起動の仕方はお客様がお使いになっているルーター、モデムの説明書をお読み下さい。
基本的にはルーター、モデムの電源を一度抜き、再度接続していただくだけで、以前の設定はそのままにルーター、モデムの再起動はできると思われます。

A. セキュリティソフトが動いていると、動画の再生がうまくいかない場合があります。
プレイヤーがインストールされていて、回線スピードも十分出ているのに動画が見れない場合は、セキュリティソフトを一旦停止していただき、動画の再生を見てみてください。

※セキュリティソフトの停止方法はソフトの販売元にお問い合わせください。

A.ハードディスクの容量をご確認下さい。回線が込み合っている可能性もありますので、しばらく経ってから再度再生をお試し下さい。

A. 正常に再生しなかったか、もしくは動画ファイル自体が壊れている可能性がございます。
下記にございますキャッシュのクリア設定を行って頂きましてから再度再生を行って下さい。

※キャッシュのクリア方法
1. InternetExplorerを起動して、メニューバーから「ツール」→「インターネットオプション」の「全般」タブをクリックしてください。
2. インターネット一時ファイルから「ファイルの削除」をクリックしてください。
3. ファイルの削除ダイアログが表示されたら「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れて「OK」をクリックしてください。

A. ご利用のMedia Playerでは、ファイルを再生することができません。
案内画面にしたがって、そのままMedia Playerのアップグレードを行なってください。
案内画面で正常にMedia Playerのアップグレードが行えなかった場合は、下記ページより行なってください。

※Windows Media　ダウンロードページ http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/default.aspx

A. WindowsMediaPlayerを起動し、メニューから「ツール」→「オプション」を選択、「オプション」ウィンドウを表示させ「ファイルの種類」タブをクリックしてください。
「ファイルの種類」欄の「Windows Media ビデオファイル（wmv）」 にチェックを付けて「OK」ボタンをクリックして下さい。

A.ダウンロードしたwmvファイルのMacintoshでの再生には対応しておりませんが、[Mac、スマホ(iPhone / Android)、タブレット再生対応商品]と明記された商品のストリーミング再生(mp4ファイル)でご利用頂けます。

※Windows7をご利用のごく一部のお客様で「開こうとしているURL、または再生しようとしているファイルに問題があります」と、エラー内容が出る場合がございますが、「はい」を選択していただき、再生をお願いします。

A.お客様のＰＣ内のセキュリティープログラムが認証を妨害している可能性がございます。

まず、以下サイトよりセキュリティーコンポーネントのアップグレードをお試し下さい。

http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/ja/indivit.asp?force=1


上記方法でも改善されない場合は、コチラをご覧ください。

A.正常にダウンロードが完了しなかったか、もしくは動画ファイル自体が壊れている可能性がございます。下記にございますキャッシュのクリア設定を行って頂きましてから再度ダウンロードを行って下さい。

※キャッシュのクリア方法
1. InternetExplorerを起動して、メニューバーから「ツール」→「インターネットオプション」の「全般」タブをクリックしてください。
2. インターネット一時ファイルから「ファイルの削除」をクリックしてください。
3. ファイルの削除ダイアログが表示されたら「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れて「OK」をクリックしてください。

A.お客様のご利用環境が、当サイトに適していない可能性があります。
Windows動作確認済み視聴環境を御確認の上、他のソフトを終了させてWindowsを再起動してお試し下さい。

A.【マイページ】より、ログイン前の画面に出る【パスワードをお忘れの場合はクリック!】ボタンを押してメールアドレスを入力して下さい。
送信する度に最新のパスワードが発行されますので、送られてきた最新のパスワードをご利用下さい。

A.迷惑メールリストに入ってしまっていないかを確認して下さい。@b10f.jp, @webnuts.jp のドメインを受信指定していただき、再度パスワードの再発行をお願い致します。
それでもパスワードが届かない場合は、【ヘルプ・お問い合わせ】よりご連絡下さい。

※ホットメール・MSNメール・WINDOWS LIVEメールに関しましては障害がでておりますので詳細をご覧下さい。

A.B10F.jpメールマガジンは会員登録をしていただいたお客様のみに配信させていただいております。
受取りを拒否される方はID（メールアドレス）とパスワードで【マイページ】よりログイン後、〔メールマガジン〕より手続きを行って下さい。

A.退会希望をされるID（メールアドレス）とパスワードで【マイページ】よりログイン後、〔退会処理〕より手続きを行ってください。

A.処理上のトラブルにつきましては、お手数をおかけいたしますが、【ヘルプ・お問い合わせ】よりご連絡下さい。

※基本的に退会をお知らせするメールはお客様へは届きません。

A.お客様のPC内の設定が更新されている可能性がございます。

windows XP をご利用のお客様
http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/pro/business/feature/performance/restore.mspx

windows Vista をご利用のお客様
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-vista/System-Restore-frequently-asked-questions

システムがその日の状態になるだけで、作成したドキュメントや、電子メールといったデータファイルを失うことはございません。

※設定の更新に覚えが無くても、windowsは自動で更新されておりますのでご了承下さい。
※OSの入れ替え、新しいPCへ変更後の再生に関するトラブルは保障しかねますのでご了承ください。

A.ウェブ設定のリセットをお願い致します。

※ウェブ設定のリセットの仕方
1.[インターネット オプション] ダイアログ ボックスを表示します。
[ツール] をクリックし、[インターネット オプション] をクリックします。
2.Web の設定をリセットします。[プログラム] タブをクリックし、[Web の設定のリセット]をクリックします。

http://support.microsoft.com/kb/880830/ja リセットする事でブックマーク等失われることはございません。

A.利用規約にもございます通り、お客様のご都合、もしくはお客様のパソコン環境の問題で視聴できなかった場合等でも、理由にかかわらず払い戻しは致しません。あらかじめご了承ください。

A.払い戻しは致しません。良く御確認の上、商品（サービス）をお選び下さい。

A.決済代行会社の指定した名称(通常アルファベット記号)とサポート電話番号がご利用店名としてカード利用明細に記載されます。 「B10F」、「地下10階」等のご利用サービス名が識別できる情報は記載されません。

A.表向きにはサイト名や、小包の内容物が分かるような表記は致しません。

A.B10Fポイントは、1ポイント→1円換算でご利用になれます。
通常お買い上げ商品代金の5%分のポイントを還元しております。
ポイント交換の際は、交換商品金額分のポイント残高が必要です。例: 1,480円の商品と交換ご希望の場合、ポイント残高が1,480ポイント必要になります。
ポイント交換はマイページ内からいただけます。